MD Бизнес-план Маркетинг Управление Инвестиции Промоушен HR IT
MD Менеджмент
MD Менеджмент
>
Стратегический менеджмент Управление персоналом Управление маркетингом и продажами Финансовый менеджмент Управление бизнес-процессами Управление проектом Книги о менеджменте Услуги по управленческому консультированию О проекте Форум
 
Управление персоналом :: Лидерство :: Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности

Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности


Лидерство — это не руководство, как часто понимают этот термин, хотя лидер и может быть руководителем. Лидерство — это и не менеджмент. Хотя в связи с этим понятием можно даже говорить о смене вех: вместо привычного TQM некоторые говорят о наступлении эры TQL (Total Quality Leadership) — всеобщее лидерство на основе качества.


Именно качество — ключ к конкурентоспособности. Мутация системы качества на основе TQM, о которой мы говорим, может быть одна из последних, поскольку все быстрее идет процесс слияния концепции качества с общим менеджментом. И не так уж важно, что возьмет верх. Ясно, что ключевым словом остается конкурентоспособность. Но, какую бы роль ни играла концепция качества в будущем, ясно, что она уже не мыслима без лидерства. Именно ему и посвящена эта работа1.

Есть организации, в которых вроде бы все сделано правильно, но чего-то все-таки не хватает. В них нет души, нет механизма, который позволяет вдохнуть в мертвую систему жизнь. Они существуют без веры, без любви, да и без надежды. Они обречены, если только не найдется человек или команда единомышленников, которые обнаружат суть и смысл в этой омертвелой системе, и тогда вернется надежда. Такой человек называется лидером, а концепция, в рамках которой он играет решающую роль, — лидерством.

ЛИДЕРСТВО И ВЛАСТЬ

Слова "лидер" или "лидерство" мы привыкли видеть в устойчивых словосочетаниях: политический лидер, лидер нации, религиозный лидер. Речь идет о людях, сумевших повлиять на ход истории своей непоколебимой верой в правоту дела, способностью вдохновить и повести за собой массы людей [1]. О них написаны горы книг. То их ставят в пример, то ими пугают. Черты их характеров и мотивы поступков изучают. Лидеры такого масштаба обладают огромной властью, они могут казнить и миловать. Конечно, власть можно получить силой, обманом или случайно, но она вовсе не обязательно приведет к лидерству. А вот обратное, видимо, верно всегда: лидерство порождает власть. И хотя мы ведем речь не о государстве, а лишь о фирмах, действующих в условиях рынка, проблема власти важна и для них, пусть и в меньших масштабах и проявлениях.

Исследование природы власти в европейской традиции обычно связывают с именем Н. Макиавелли и с его знаменитой книгой "Государь" [2] (или, как переводили в старину, "Князь"). Макиавелли считал, что власть особенно важна в переходные периоды, поскольку всякий переход от одного привычного состояния к другому, которому еще предстоит стать привычным, требует медленных и трудных процессов перестройки сознания. Эти процессы порождают сопротивление, а для его преодоления как раз и нужна власть, опирающаяся на силу и достаточно циничная. Он писал: "…нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а успех сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми. Кто бы ни выступал с подобными начинаниями, его ожидает враждебность тех, кому выгодны старые порядки, и холодность тех, кому выгодны новые. Холодность же эта объясняется отчасти страхом перед противником, на чьей стороне — законы, отчасти недоверчивостью людей, которые на самом деле не верят в новое, пока оно не закреплено положительным опытом" [2]. Интересная попытка спроектировать взгляды Макиавелли и других мыслителей разных времен и народов на современный менеджмент была предпринята в работе [3].

Так зачем же нам нужны власть и сила? Если следовать Макиавелли, то власть нужна для подавления неизбежно возникающего сопротивления. Сегодня мы думаем иначе.

Во-первых, мы полагаем, что любое сопротивление, по какому бы поводу оно ни возникало и какие бы формы ни принимало, — это результат прежде всего вчерашних ошибок в управлении, если хотите, в менеджменте.

Кроме того, сопротивление обусловлено еще и страхами перед неопределенным, загадочным будущим, где можно легко потерять позиции, с таким трудом завоеванные долгими годами упорного труда. Несомненно, это проявление слабости. Великий индийский мыслитель начала XXI в. С. Вивекананда говорил: "Слабость порождает саму идею сопротивления".

Во-вторых, насилие, как правило, вообще не ведет к той цели, которая декларируется в начальный момент, а если и ведет, то дорогим, долгим и неэффективным путем. В большинстве случаев существуют другие пути — более прямые и естественные. Видимо, самый лучший из них — лидерство.

Лидерство — это власть, которая не нуждается в применении силы, хотя и имеет ее. Сила становится ненужной, когда на помощь лидерству приходит идеология. Именно лидер призван сформулировать такую идею или систему идей, в которую готовы поверить те, кто нуждается в вере, и которую готовы принять те, кто ищет объяснений. Важно, конечно, чтобы предлагаемая идеология дошла до адресата.

Дело в том, что власть — это, видимо, самый естественный источник наших прав и обязанностей (полномочий), регламента деятельности в рамках рассматриваемой системы, будь то государство или фирма. Потребности такого рода не зависят от лидерства, хотя под его влиянием и могут меняться. Ну, и, конечно, власть — это гарант соблюдения достигнутых соглашений.

Принятие идей лидера, основанное на вере или на разуме, делает людей более сильными (поскольку в этом случае снимаются мучительные вопросы и неразрешимые сомнения), устраняя или, по крайней мере, снижая порог сопротивления. Вот почему лидер — ключевая фигура.

Не имея достаточных знаний и опыта в области политического лидерства, далее мы будем говорить только о лидерстве в бизнесе.

ЛИДЕРСТВО, БИЗНЕС, КАЧЕСТВО

Никто не знает, откуда берутся лидеры. Зато хорошо видно, что когда у организации появляется лидер (индивидуальный или коллективный), ее дела начинают заметно идти вверх [4]. Сейчас, пожалуй, уже нет сомнений в том, что лидерство — ключевой элемент бизнеса [5, 6]. Но действительно ли лидерство играет исключительную роль среди всех элементов бизнеса или, в более узком смысле, всех элементов системы качества организации?

Мы часто пренебрегаем тем, что кажется нам незначительным. Особенно тем, что представляется неким абстрактным понятием, трудно переводимым на язык практики. К таким абстрактным понятиям можно отнести и лидерство. Но стоит задуматься о том, почему гуру в области качества выделяли именно лидерство.

Э. Деминг писал, что статистический контроль качества — это всего лишь 2% обеспечения качества [7]. А что же тогда все остальное? Насколько эффективно будет работать система, если включатся все элементы, кроме лидерства? Отсутствие лидерства вовсе не означает, что система обязательно погибнет. Однако лидерство — это пусковой механизм работы системы качества (СК). И без него СК скорее фикция, чем реальность.

"Лидерство требуется для всех компонентов системы", — отмечал Э. Деминг в предисловии к книге Г.Р. Нива [7]. И прежде всего важна лидирующая роль высшего руководства, без которой конструктивные преобразования затруднены, а то и вовсе невозможны. Очевидно, что лидерство — ключевой элемент инновационного процесса и поддержки культуры качества в организации. Лидерство — это ключ, который открывает путь к успеху в бизнесе. Дж. Джуран акцентировал внимание на том, что лидерство высшего менеджмента — это один из восьми уроков, которые усваивают компании — призеры национальной премии Малкольма Болдриджа в области качества [8]. Аналогичные взгляды выражает и Т. Конти [9] в связи с методами самооценки. Отражены они и в новой версии международных стандартов ИСО серии 9000, где лидерство становится одним из восьми принципов, положенных в основу стандартов [10].

Р. Эджмен в [11] говорит, что успех новой, нацеленной на качество организации зависит от лидерства, которое создает для этого внутренние условия. Несомненно, окончательный успех корпорации будет зависеть от способности ее сотрудников творчески работать вместе для достижения общей цели. Но здесь опять-таки не обойтись без лидерства, которое питает, поддерживает нужные умения и требуемое отношение. Сегодня лидерство — это не больше чем определение высоты, на которую надо подпрыгнуть [12].

То, что менеджер, управляющий поведением других людей, должен обладать лидерскими качествами, ни у кого не вызывает сомнения. Во всех передовых моделях ведения бизнеса ощущается ведущая роль лидерства. Это модели таких светил, как Э. Деминг [7, 13], Дж. Джуран [14], П. Друкер [15], Т. Конти [9] и др. Лидерство в этом случае больше касается высшего руководства (топ-менеджмента) и в меньшей степени — менеджмента на местах [12].

Но и такое видение вопроса начинает изменяться. На конференции по качеству в Будапеште проф. Ё. Кондо отметил: "Важность лидерства нельзя проигнорировать высшим менеджерам и менеджерам среднего звена" [16]. А П. Сенге в одном из последних интервью отметил, что нужны три типа лидеров: лидер — руководитель компании или организации, лидеры — менеджеры, которые проводят политику компании на местах, и лидеры — активисты из рядовых сотрудников организации, которые постоянно поддерживают "огонь в костре" и не дают ему угаснуть, пока менеджеров нет рядом [17]. Таким образом, можно воодушевить всю компанию сверху вниз и получать именно ту обратную связь, которая позволит непрерывно улучшать процесс.

Лидерство — это власть,

которая не нуждается

в применении силы,

хотя и имеет ее

Итак, лидерство — неотъемлемый элемент системы качества, более того, "пусковой механизм" системы, то, благодаря чему все технические элементы, концепции, принципы начинают жить.

Лидерство — компонент не только неотъемлемый, но и незаменимый. Его отсутствие повлечет за собой значительные финансовые потери и потери конкурентоспособности [18]. Иногда говорят, что лидерство можно заменить четкой системой контроля, наказаний и поощрений. И что же получится? Нет лидерства — жестче контроль (по крайней мере, контролировать приходится чаще), больше времени уходит на постановку задачи, хуже климат в коллективе — происходит потеря ресурсов — временных и человеческих. Нужны средства, чтобы дополнительно нанять контролера или организовать службу контроля; текучесть кадров, порожденная плохим климатом в коллективе, также отражается на финансовом состоянии организации. А все вместе сказывается на эффективности и качестве, естественно, не в сторону их улучшения. Низкое качество продукции влечет за собой либо вынужденную ее продажу по более низкой цене, либо потерю выгодных контрактов. А чаще всего — и то и другое. Кроме того, вместо кажущейся экономии средств, которую дает контроль, происходит их перерасход. Выходит, что лидерство — путь экономии средств и времени на контроль. Вера в правильность того, что мы делаем, гораздо лучше, чем самый тщательный контроль.

Этот пример слишком очевиден. Часто встречаются и более тонкие процессы. Если один человек в команде — даже не в команде руководителей — не будет разделять общие цели, то он волей-неволей будет тормозить процесс. В любом случае игнорирование важного элемента (такого, как лидерство) или его лишь частичная реализация всегда влечет за собой финансовые потери. Их трудно учитывать, еще труднее определить причину потерь, но они неизбежны, в этом мы должны отдавать себе отчет.

Итак, вывод неутешительный: нет лидерства — и речи быть не может о качестве, а значит, и о конкурентоспособности. Это не конец света, но это — просто жалкое прозябание.

Несмотря на то что лидерство влияет на запуск процесса, его эффективность, производительность и служит ключом к "хорошей организации и конкурентоспособности в глобальном масштабе" [19], возможности лидерства в менеджменте никогда не использовались в полной мере. Лишь некоторые компании в отдельных странах, в частности, несколько японских компаний, только начали приближаться к этому. Может быть, самый яркий пример глубокого понимания роли лидерства и демонстрации его огромных возможностей дает фирма "Ксерокс" [20]. Ее программа "Лидерство через качество" стала образцом для изучения и подражания.

Разговор о лидерстве — это лишь первый шаг. Важно, чтобы осознание его роли произошло как можно скорее и в самых широких кругах. Но главное, чтобы призыв к лидерству дошел до первых руководителей как можно большего числа компаний.

ЧТО ЖЕ ТАКОЕ ЛИДЕРСТВО?

Позволим себе перефразировать Вольтера и сказать, что лидерство, как любовь: все о нем говорят, но никто толком не знает, что это такое. Да, о лидерстве написано много книг, еще больше статей, тема лидерства разрабатывается психологами, социологами, специалистами в области менеджмента и качества, но единой признанной и принятой концепции лидерства до сих пор не существует. "Несмотря на то что мы можем совершенно ясно понимать — эффективное лидерство просто необходимо для практики TQM, мы, скорее всего, затруднимся дать ответ на вопрос о том, что конкретно мы подразумеваем под понятием "лидерство". Это абстрактная концепция, и проблема состоит в том, как сделать эту абстрактную сущность конкретной и воплотить ее в жизнь" [16].

Попробуем разрешить эту проблему. Во-первых, определим место лидерства в организации и будем искать именно там, где надо, а не там, где светло. Отправной точкой нам могут послужить три концепции лидерства: в системе качества, психологии и менеджменте.

В декларации TQM (1998 г.), представленной Группой исследования качества [21] (руководитель — проф. Ё. Изука, Токийский университет), лидерство расположено в разделе компонентов TQM, а именно в подразделе "Сущность системы менеджмента" (рис.1).

Э. Деминг выделяет лидерство в числе 14 пунктов философии качества [13], где п. 7 так и звучит: "Учредите "Лидерство". Лидерство требуется "как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом". Из теории известно, что лидерство — неотъемлемый компонент работы команд и групп. М. Мескон с соавторами также относит лидерство к внутренним факторам организации, а точнее, к подсистеме "люди" (рис.2) [22].

Таким образом, понятие лидерства можно найти в философии, ему определено место в системе высшего менеджмента, оно используется и при работе на местах. В обобщенном виде лидерства требует работа над системами и процессами вместе с людьми, которые работают внутри систем и процессов [23]. Получается, что лидерство требуется везде. Как же все-таки определить конкретное место лидерства? Здесь мы, пожалуй, согласимся с японцами: наиболее значимое лидерство — это лидерство в высшем руководстве. Ведь как бы оно ни было развито на местах, если капитан корабля решил остаться в тихой гавани, а не пускаться в авантюрное путешествие на поиск, например, обетованной Земли Качества, то, сколько бы матросы ни старались, качество им будет только сниться. Итак, определим место лидерству в системе высшего руководства организации, но не будем забывать, что место это весьма условно.

Если мы приняли, что лидерство прежде всего связано с высшим руководством и на первый план выходит фигура лидера — руководителя, то сразу возникает несколько вопросов: что должен знать современный руководитель о лидерстве; какие требования предъявляются к лидеру-руководителю и как такими лидерами становятся?

Будем идти по порядку.

Что должен знать современный руководитель о лидерстве? Прежде всего, иметь о нем понятие и знать основные выводы из теории лидерства, чтобы не делать элементарных ошибок в простых вещах. Затем знать, где находится скрытый рычаг управления и влияния и как происходит признание лидера.

Итак, разберемся с понятием. На протяжении многих лет лидерство активно изучалось у нас и за рубежом в различном контексте и на различных теоретических основаниях. В некоторых случаях лидерство описывается как процесс, но в большинстве теорий и исследований рассматривается фигура, завоевавшая признание [12].

Лидерство — многоаспектное социальное явление. Феномен лидерства проявляется в любых более или менее организованных группах, стремящихся к какой-либо общей цели [24]. Трудно дать общее определение лидерства. Это объясняется тем, что лидерство проявляется всегда и везде, где группе людей приходится решать какие-либо проблемы, затрагивающие интересы всех или большинства ee членов. Наиболее заметными лидерские отношения становятся в тех случаях, когда перед группой стоит задача перехода из одного состояния в другое, или когда группа занимается распределением ресурсов. Для наиболее верного определения понятия "лидерство" мы изучили ряд представлений разных авторов и рискнули дать свое определение. В целом картина выглядит следующим образом:

* большинство авторов сходится на том, что лидерство — это теория или концепция, в которой прежде всего описываются отношения между лидером и последователями или членами группы (команды). Ясно: если есть лидер, должны быть и последователи;

* указывается, что лидер занимает свое положение либо в результате более эффективной деятельности, либо он обладает способностью определенным образом влиять на членов группы благодаря присущим ему личностным качествам или в результате сложившейся ситуации;

* отмечается, что взаимодействие между лидером и другими членами группы возникает ради решения общих проблем или достижения общих целей. Причем групповая деятельность осуществляется членами группы добровольно, поскольку лидеру нет нужды употреблять власть;

* некоторые исследователи указывают, что лидерство ведет к социальным изменениям и, в конечном счете, к развитию общества [5, 24 — 30].

Мы же остановимся на том, что лидерство это — реализация оптимальной, в некотором смысле, системы внутригруппового взаимодействия (взаимодействия между членами группы), направленного на достижение общегрупповых целей. И отметим, что на протекание данной деятельности и ее результат могут оказывать влияние способность лидера решить задачу ситуационного анализа и адекватности его действий в данной ситуации.

Если лидером руководит его мечта и вера в правоту своего дела, то что дает лидерство команде (группе)? Кроме перечисленных моментов, проф. Ё. Кондо [16] отмечает еще 11 положительных обстоятельств для команды.

 1. Ответственность за работу наполняется смыслом, и включается цикл непрерывного совершенствования Шухарта — Деминга.

 2. Улучшается общение внутри команды, становятся лучше межличностные отношения.

 3. Проявляются скрытые таланты членов команды и раскрываются их человеческие качества.

 4. Структура команды трансформируется из простой конфигурации "лидер — член команды" в сложную многоуровневую систему. Это превращает жесткую, неспособную к адаптации структуру в гибкую, что позволяет сотрудникам (сотоварищам) действовать по ситуации. А это, в свою очередь, делает командную работу надежной, позволяя сотрудникам быстро реагировать на любой кризис.

 5. Члены группы упражняются в проявлении инициативы и в самостоятельной работе.

 6. Смутные цели проясняются и превращаются в конкретные общие цели.

 7. После того как все члены группы примут общие цели, решения о распределении ролей по их достижению принимаются легко.

 8. Число возможных путей достижения целей возрастает, что позволяет всем членам группы проявить свои способности.

 9. Возможности лидера усиливают и поддерживают возможности всех членов группы.

 10. Все "мощности" членов группы расширяются и усиливаются.

 11. Индивидуальность членов группы не подавляется, а напротив, полностью раскрывается в процессе достижения общих групповых целей. Среди членов группы возникает особый вид сотрудничества.

Как видим, отношения строятся на взаимовыгодной основе.

О ТЕОРИЯХ ЛИДЕРСТВА

Теперь подытожим основные выводы различных исследований, в ходе которых был разработан ряд теорий лидерства, таких как теория личностных качеств, поведенческий подход и ситуационная теория лидерства. Каждая из теорий "закрывала" часть проблемы, но не решала ее целиком. Ни одна из теорий не была до конца принята, все они подвергались критике, но, тем не менее, все они так или иначе использовались и используются в практике. На сегодняшний день нет единой теории (или подхода), которая объединяла бы все исследования и отражала общее видение теоретиками и практиками феномена лидерства и фигуры лидера. Вот некоторые общие выводы, которые делают исследователи:

* нет стандартного набора качеств, который был бы присущ лидерам в отличие от других людей. В разных ситуациях эффективные руководители обнаруживают различные личностные качества [12]. Структура личных качеств руководителя должна соотноситься с личными качествами, деятельностью и задачами его подчиненных [5];

* можно выделить, следуя пионерским работам К. Левина, три стиля руководства или лидерства — диктаторский, демократический и попустительский — и их различные сочетания [22], а также два вектора ориентации лидера: лидер может быть ориентирован на отношения с подчиненными — "ориентация на человека" или на результат — "ориентация на результат/задачу". Эффективность конкретного стиля лидера зависит от конкретной ситуации и нужен ситуационный подход к руководству [31];

* вектор ориентации динамичен и меняет направление в зависимости от ситуации в группе: в ситуациях, очень благоприятных или неблагоприятных для группы, лидер, ориентированный на задачу, добивается больших результатов, чем лидер, ориентированный на людей. Лидерство, ориентированное на людей, наиболее приемлемо в умеренно благоприятных ситуациях [22]. Но более эффективные руководители ориентированы, прежде всего, на работу с человеком, нежели на результат [5, 22]. Так как учет человеческого фактора имеет ведущее значение, "управление добивается успехов или терпит неудачу в той пропорции, в которой оно безоговорочно принимается группой как власть или лидер" [5];

* руководителей можно обучать методам эффективного лидерства;

* наиболее эффективные лидеры способны нести ответственность за свое поведение, желают достичь поставленной цели, а также имеют образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую надо исполнить [22].

Кроме этого, исследователи пришли еще к одному важному выводу. И на нем мы остановимся подробнее.

"Ценности лидера входят в компанию, в ее культуру и остаются там даже после ухода лидера" [22]. Этот вывод говорит об ответственности, которую руководитель берет на себя, осознает он это или нет. Он реально влияет на жизнь многих десятков, сотен или даже тысяч человек тем, что все они живут в системе, которую сформировал он. Другими словами, вся компания берет пример с лидера, идет за ним. "Их решения, действия и пример задают тон всей организации", а "главная роль высшего руководства заключается в том, чтобы управлять ценностями организации" (цитируется по [22]).

Управление ценностями — это тот самый скрытый рычаг управления и влияния. Что прежде всего имеет цену в вашей организации и почему? Ценности руководителя имеют свойство проявляться не только в рыночной стратегии (агрессивной или ориентированной на партнерство) и политике организации, направленной на достижение цели любой ценой (задержки по вечерам, работа на дом, заседания во время обеда), но и в том, как он может наилучшим образом использовать потенциал сотрудников на благо организации. Например, если секретарь плохо справляется со своими прямыми обязанностями, но превосходно оформляет пустяковые документы и в свободное время рисует на компьютере, то стоит подумать о том, чтобы поручить ему дизайнерский проект, а на должность секретаря подобрать другого человека.

Ценности руководства проявляются и в стиле одежды, и в стиле общения, во внутрифирменном жаргоне и даже в укладе семейной жизни подчиненных. Как же наиболее эффективно внедрить командную форму работы? Издать приказ или самому войти в команду? Как побудить сотрудников к непрерывному обучению? Возложить на них непосильные задачи, выпускать плакаты и стенгазеты, дать задания проконтролировать менеджерам, а может быть посвящать один час своего рабочего времени чтению лекций? Если вы руководитель, то вы знаете по опыту, как поступить.

На этом разговор о роли ценностей можно было бы и закончить, если бы "у этой медали не было обратной стороны". Ценности становятся определяющим фактором и при признании лидера группой. Играет роль не только система ценностей группы, но и система ценностей организации и общества [22]. Если говорить совсем точно, то эти системы ценностей взаимно влияют друг на друга, постоянно изменяясь.

Исследов


Источник: Журнал "Стандарты и качество" www.management.com.ua

Версия для печати
Вернуться к разделу "Лидерство и лидеры"
Обсудить статью на форуме.



Поиск


Кризис лидерства и новые ценности глобального менеджмента
На пороге третьего тысячелетия западный бизнес, по оценкам некоторых аналитиков, начал переживать кризис лидерства. Лишь 21% руководителей корпораций мира уверены, что смогут эффективно управлять...
подробнее..
Новые качества глобального лидера завтрашнего дня
По материалам книги «Лидерство без границ», Accenture
подробнее..
Можно ли научиться лидерству?
Представляется совершенно очевидным, что научиться лидерству можно. В конце концов, почти три четверти американских компаний ежегодно направляют своих сотрудников на курсы подготовки руководителей....
подробнее..
Законы эмоционального лидерства как инструмент эффективного...
Традиционно лидера представляют как стратега, умеющего создать точный план достижения результатов и воплотить его в жизнь. Однако роль лидера этим не ограничивается. Одна из его основных задач —...
подробнее..
Лидерство — еще та задачка!
Пятьдесят характеристик лидерства в наше сумасшедшее время.
подробнее..
Харизматическое управление людьми
Авторитарный стиль руководства больше не отвечает требованиям времени. Хотя еще встречаются случаи, когда одно лицо претендует на единоличную власть, раздает указания и решает казнить или миловать,...
подробнее..
 
Rambler's Top100 Powered by Flede Valid HTML 4.0 Transitional
Реклама: